Uptime / SLA
Uptime ist der Prozentsatz der Zeit, in der deine Website erreichbar ist. SLA (Service Level Agreement) ist der Vertrag, in dem dein Hoster eine Mindest-Uptime garantiert — und festlegt, was passiert, wenn er sie nicht einhält.
Was bedeuten die Prozentzahlen?
- 99 % — bis zu 3 Tage 15 Stunden Ausfall pro Jahr
- 99,9 % — bis zu 8 Stunden 45 Minuten pro Jahr
- 99,99 % — bis zu 52 Minuten pro Jahr
- 99,999 % („Five Nines“) — bis zu 5 Minuten pro Jahr
Was wird in der Uptime gemessen?
Achtung: Uptime ≠ Erreichbarkeit deiner Site. Hoster messen oft nur, ob der Server pingt — nicht, ob WordPress lädt. Eine 502-Fehlerseite zählt formal als „up“. Realistische Werte misst man mit externen Monitorern wie UptimeRobot, Pingdom, StatusCake.
Was steht im SLA?
- Garantierte Uptime in Prozent
- Wie wird gemessen? (extern, intern, monatlich, jährlich)
- Was sind Ausnahmen? (geplante Wartung, höhere Gewalt — oft sehr breit ausgelegt)
- Welche Kompensation bei Verstoß? (Gutschrift, anteilige Rückzahlung)
Worauf achten?
SLA-Versprechen sind oft Marketing — die Kompensation deckt selten den Schaden eines Ausfalls. Wichtiger als das Papier: tatsächliche Statistik. Status-Seiten wie status.kinsta.com oder status.raidboxes.de zeigen reale Vorfälle. Premium-Hoster bieten 99,9 % oder 99,99 % SLA, Shared-Hoster oft gar nicht.